سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية الشاملة – ForsaShop

المقدمة

نحن في ForsaShop نعتبر خصوصيتك وأمان بياناتك الشخصية من الأولويات القصوى التي نحرص عليها في جميع تعاملاتنا. تم تصميم هذه السياسة الشاملة لتوضيح كيفية جمع المعلومات التي تزودنا بها، وكيفية استخدامها، وحماية حقوقك كمستخدم. تسري سياسة الخصوصية وأي إجراءات مناسبة أخرى متعلقة بالسرية والأمان على جميع الخدمات والمنتجات التي نقدمها عبر منصتنا.

نؤكد لكم أن أننا لن ننتقص من الحقوق التي تكفلها لك هذه السياسة بدون إشعار مسبق، وسنقوم دائمًا بإبلاغكم بأي تعديلات جوهرية قد تطرأ على هذه السياسة. نحن نعمل وفق أعلى معايير ممارسات الخصوصية العالمية، ونتوافق بشكل كامل مع قوانين حماية البيانات المحلية والدولية، بما في تلك المعمول بها في الولايات المتحدة الأمريكية والاتحاد الأوروبي.

نطاق السياسة والتطبيق

تشمل هذه السياسة جميع الخدمات الرقمية التي نقدمها، بما في ذلك:

· الموقع الإلكتروني الرسمي: https://forsashop.store
· التطبيقات المحمولة
· منصات التواصل الاجتماعي
· خدمات الدفع الإلكتروني
· أنظمة الولاء والعضويات

تسري سياسة الخصوصية وأي إجراءات مناسبة أخرى متعلقة بالسرية والأمان على جميع المستخدمين دون استثناء، سواء كانوا عملاء مسجلين أو زوارًا عاديين للموقع. نحن نلتزم بتطبيق بنود الخدمة السارية بما في ذلك البحث في احتمال صدور أي مخالفات للسياسات المحددة.

المعلومات التي نقوم بجمعها

المعلومات التي يتم جمعها من خلال منصاتنا تشمل عدة أنواع:

أولاً: المعلومات الأساسية
نقوم بجمع الأساسية مثل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني، وذلك من خلال:

· نماذج التسجيل والاشتراك
· نماذج الطلبات والمشتريات
· نماذج التواصل والاستفسارات
· طلبات الاشتراك في النشرات البريدية

ثانيًا: المعلومات التقنية
نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، وإصدار النظام التشغيل، وإعدادات اللغة، ومعلومات عن الأجهزة المستخدمة. هذه المعلومات تساعدنا في تحسين تجربة التصفح وتقديم محتوى مخصص.

ثالثًا: معلومات التصفح والاستخدام
نقوم بتخزين بيانات الويب في المتصفح من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، مما يمكننا من تتبع أنماط الاستخدام وتحسين خدماتنا.

كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

تحسين الخدمات
نستخدم البيانات المجمعة لتحليل عرض الإحصاءات المتعلقة بحسابك مثل:

· تفضيلات التسوق والمنتجات
· أنماط التصفح والبحث
· تفاعلك مع العروض والتخفيضات
· تاريخ الطلبات والمشتريات

التواصل مع العملاء
نستخدم قنوات الاتصال بنا المختلفة للتواصل معكم بشأن:

· تأكيدات الطلبات
· تحديثات الشحن والتوصيل
· العروض والتخفيضات الخاصة
· استبيانات الرأي والرضا
· التحديثات المهمة للسياسات

الأمان والحماية
نستخدم المعلومات لتعزيز أمان الخاص بك من خلال:

· مراقبة الأنشطة المشبوهة
· منع الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها
· التحقق من هوية المستخدمين
· حماية البيانات من الوصول غير المصرح به

مشاركة المعلومات

تتيح لك العديد من خدماتنا مشاركة المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي والشركات التابعة لها بما في ذلك YouTube، لكننا نؤكد أن مشاركة البيانات الشخصية تتم ضمن إطار محدد وضوابط صارمة.

مع من نشارك معلوماتك؟

· مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
· شركات الشحن والتوصيل
· مزودي الخدمات التقنية والسحابية
· الشركات التابعة لها بما في ذلك YouTube والمنصات المتكاملة
· السلطات القانونية عند الاقتضاء

ضوابط المشاركة
نلتزم دائمًا بإرسال إشعار للمستخدمين المعنيين قبل نقل المعلومات الشخصية أو إخضاعها لسياسة خصوصية مختلفة، ونتأكد من أن جميع الأطراف الثالثة تلتزم بمعايير الحماية المماثلة لمعاييرنا.

حماية البيانات والأمان

نطبق نظامًا متكاملاً لحماية البيانات يشمل:

التقنيات المستخدمة

· تشفير متقدم للبيانات خلال النقل والتخزين
· جدران حماية متطورة
· أنظمة كشف ومنع الاختراق
· مراقبة مستمرة للشبكة

الإجراءات الإدارية

· سياسات صارمة للوصول إلى البيانات
· تدريب منتظم للموظفين على حماية البيانات
· مراجعات دورية لنظم الأمان
· خطط طوارئ للتعامل مع الخروقات الأمنية

الامتثال القانوني
ونحن نعمل مع السلطات التنظيمية المختصة بما في ذلك السلطات المحلية لضمان الامتثال الكامل لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول أخرى مثل الولايات المتحدة الأمريكية والاتحاد الأوروبي.

نقل البيانات دوليًا

قد نقوم بنقل بياناتك خارج حدود بلد إقامتك، على سبيل المثال إلى مراكز بيانات في الولايات المتحدة الأمريكية أو دول أخرى، مع تطبيق الضمانات التالية:

الضمانات القانونية

· التزام بالمعايير الدولية لحماية البيانات
· عقود ملزمة قانونيًا مع متلقي البيانات
· تقييم مناسب لمستوى الحماية في البلد المضيف

حقوق المستخدم
نقوم دائمًا بإرسال إشعار للمستخدمين المعنيين قبل نقل المعلومات الشخصية أو إخضاعها لسياسة خصوصية مختلفة، ولديك الحق في الاعتراض على هذا النقل.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
هي ملفات صغيرة تخزين بيانات الويب في المتصفح لمساعدتنا في تذكر تفضيلاتك وتحسين تجربتك.

أنواع الكوكيز التي نستخدمها

· الكوكيز الأساسية: ضرورية لتشغيل الموقع
· كوكيز الأداء: تجمع معلومات عن كيفية استخدام الموقع
· كوكيز الوظائف: تذكر خياراتك وتفضيلاتك
· كوكيز التسويق: تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة

إدارة تفضيلات الكوكيز
يمكنك الاطلاع على إعدادات المتصفح الخاصة بك للتحكم في ملفات تعريف الارتباط، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف الموقع.

حقوق المستخدم

تماشيًا مع قوانين حماية البيانات، فإنك تتمتع بالحقوق التالية:

حق الوصول
يمكنك طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

حق التصحيح
يمكنك تحديث أو تصحيح أي معلومات غير دقيقة في أي وقت.

حق الحذف
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، مع بعض الاستثناءات القانونية.

حق التنقل
يمكنك طلب نقل بياناتك إلى جهة أخرى بصيغة قابلة للقراءة.

حق الاعتراض
يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة، أو كما يقتضي القانون. تتضمن فترات الاحتفاظ:

· بيانات الحساب: طوال مدة activity الحساب
· بيانات المعاملات: 7 سنوات لأغراض ضريبية
· سجلات النظام: 12 شهرًا لأغراض أمنية
· بيانات التواصل: 3 سنوات لأغراض خدمة العملاء

الخصوصية الرقمية وحقوق القاصرين

نحن ندرك أهمية الخصوصية في العصر الرقمي، ونسعى دائمًا لتحقيق التوازن بين تقديم خدمات متميزة وحماية بيانات مستخدمينا.

حماية القاصرين
لا نقوم بجمع بيانات مقصودة من الأطفال دون سن 16 عامًا دون موافقة الوالدين. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات طفل دون السن القانوني، سنقوم بحذفها فورًا.

البيانات الإحصائية والتقارير

نقوم بعرض الإحصاءات المتعلقة بحسابك مثل:

· معدلات الشراء والتصفح
· التفضيلات والاهتمامات
· أنماط الاستخدام
· مؤشرات الرضا

يتم استخدام هذه البيانات بشكل مجمع وغير شخصي لتحليل الأداء وتحسين الخدمات.

التواصل والإشعارات

الاتصال بنا هو حق مكفول لكم في جميع الأوقات من خلال:

قنوات التواصل الرسمية

· البريد الإلكتروني: support@forsashop.store
· الهاتف: 01014408440
· نموذج التواصل على الموقع
· وسائل التواصل الاجتماعي

أوقات الاستجابة

· الاستفسارات العامة: 24 ساعة
· طلبات البيانات: 72 ساعة
· شكاوى الخصوصية: 48 ساعة

حل النزاعات والشكاوى

نستخدم البيانات لحل أي شكاوى ترد بشأن نقل المعلومات أو أي جوانب أخرى من سياسة الخصوصية. ونحن نعمل مع السلطات التنظيمية المختصة بما في ذلك السلطات المحلية لحل أي نزاعات قد تنشأ.

تحديثات السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة بشكل دوري. سنقوم بما يلي:

الإشعار المسبق

· إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني
· نشر إعلان واضح على الموقع
· تحديد فترة كافية للاطلاع على التغييرات

التطبيق الفوري
تطبق التحديثات فور نشرها، مع احترام الحقوق المكتسبة للمستخدمين.

المسؤولية المجتمعية

نحن ندرك مسؤوليتنا المجتمعية في حماية بيانات مستخدمينا والمساهمة في بناء بيئة رقمية آمنة للجميع. نشارك في:

التوعية الرقمية

· نشر مقالات توعوية عن الخصوصية
· عقد ورش عمل افتراضية
· التعاون مع المؤسسات التعليمية

البحث والتطوير

· تطوير تقنيات حماية جديدة
· المشاركة في الأبحاث الأكاديمية
· المساهمة في وضع المعايير

الشفافية والإفصاح

نؤمن بالشفافية الكاملة في تعاملنا مع بيانات المستخدمين. يمكنك الاطلاع على:

التقارير الدورية

· تقارير الشفافية نصف السنوية
· تقارير حماية البيانات
· إحصائيات طلبات البيانات

الإفصاح القانوني
قد نضطر للكشف عن بياناتك عندما يقتضي القانون، أو تطبيق بنود الخخدمة السارية بما في ذلك البحث في احتمال صدور انتهاكات، أو حماية حقوقنا ومستخدمينا.

التزاماتنا الإضافية تجاه حماية بياناتك

نحن في ForsaShop ندرك أن الثقة التي تمنحنا إياها ببياناتك الشخصية هي مسؤولية كبيرة نتعهد بالوفاء بها على أكمل وجه. لذلك، نلتزم بما يلي:

المراجعة الداخلية المنتظمة
نجري مراجعات ربع سنوية شاملة لأنظمة الحماية والخصوصية لدينا، حيث نقوم بتقييم فاعلية الإجراءات المطبقة ومدى توافقها مع أحدث ممارسات الخصوصية العالمية. على سبيل المثال، نقوم باختبارات اختراق منتظمة لأنظمتنا للتأكد من صمودها أمام التهديدات الإلكترونية المتطورة.

التدريب المستمر للفرق
نظم برامج تدريبية مكثفة لجميع الموظفين الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية، مع تحديث هذه البرامج باستمرار لمواكبة أحدث التطورات في مجال أمن المعلومات. نحن نؤمن بأن الموظف المدرب هو خط الدفاع الأول في حماية الخاص بك.

التقنيات المتقدمة في حماية البيانات

نستثمر بشكل مستمر في أحدث التقنيات لضمان أقصى درجات الحماية:

التشفير المتقدم
نستخدم خوارزميات تشفير من المستوى العسكري لحماية البيانات في جميع مراحل معالجتها. المعلومات التي يتم نقلها بين متصفحك وخوادمنا محمية بتقنية TLS 1.3، وهي أعلى معايير التشفير حالياً.

أنظمة الذكاء الاصطناعي
نطبق أنظمة ذكاء اصطناعي متطورة للكشف عن الأنشطة غير العادية، حيث تقوم هذه الأنظمة بتحليل أنماط الاستخدام عرض الإحصاءات المتعلقة بحسابك مثل أوقات الدخول والأجهزة المستخدمة، للكشف عن أي محاولات وصول غير مصرح بها.

الامتثال العالمي لحماية البيانات

نحن نلتزم ليس فقط بـ قوانين حماية البيانات المحلية في مصر، ولكننا نطبق أيضاً معايير عالمية صارمة:

الامتثال الدولي
نتوافق مع اللوائح الدولية الرئيسية مثل GDPR للاتحاد الأوروبي، وCCPA لكاليفورنيا في الولايات المتحدة الأمريكية. هذا يعني أن بياناتك تحظى بنفس مستوى الحماية بغض النظر عن مكان إقامتك.

الشهادات والمعايير
نسعى للحصول على شهادات عالمية مثل ISO 27001 لأمن المعلومات، ونتعاون مع جهات مراجعة مستقلة لضمان تطبيقنا لأفضل الممارسات.

الاستمرارية وخطط الطوارئ

لدينا خطط طوارئ شاملة للتعامل مع أي حوادث أمنية محتملة:

خطة الاستجابة للحوادث
نطبق بروتوكولات واضحة للتعامل مع أي خروقات محتملة للبيانات، تشمل إخطار السلطات ونحن نعمل مع السلطات التنظيمية المختصة بما في ذلك السلطات المحلية وإبلاغ المستخدمين في غضون 72 ساعة من اكتشاف الحادث.

النسخ الاحتياطي الآمن
نحتفظ بنسخ احتياطية مشفرة من البيانات في مواقع جغرافية متفرقة، مع ضمان تخزين بيانات الويب في المتصفح ومعلوماتك الأخرى بشكل آمن يمكن استعادته في أي وقت.

الخاتمة والتأكيدات

في ختام هذه السياسة، نؤكد لكم أن:

الالتزام بالحماية
نحن ملتزمون بحماية الخاص بك وفق أعلى المعايير، ونسعى دائمًا لتحسين ممارسات الخصوصية لدينا.

التطوير المستمر
نعمل باستمرار على تطوير أنظمتنا وتحسين خدماتنا، مع الحفاظ على خصوصيتكم وأمان بياناتكم.

الاستجابة للمتغيرات
نتكيف مع المتغيرات التقنية والقانونية لضمان استمرار حماية بياناتكم بشكل فعال.

يمكنك الاطلاع على أي تحديثات لهذه السياسة عبر موقعنا الإلكتروني، ونشجعكم على مراجعتها بشكل دوري.

—

معلومات الاتصال النهائية:

للاستفسارات حول سياسة الخصوصية:

· البريد الإلكتروني: support@forsashop.store
· الهاتف: 01014408440
· العنوان: الزمالك – القاهرة – مصر

ForsaShop – نحمي خصوصيتك لأنك تستحق الأفضل