سياسة الاسترجاع و الاستبدال
نحن في ForsaShop نلتزم بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة. لذلك نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الضوابط التالية:
—
أولاً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للمستهلك في الحالات التالية طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمتها النقدية خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ الاستلام:
1. وجود عيب صناعي بالمنتج أو تلفه عند الاستلام.
2. استلام منتج مختلف تمامًا عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
3. عدم استلام الطلب بعد انتهاء فترة الشحن المحددة.
ملاحظات هامة:
· لا يشمل الحق في الاسترجاع المنتجات القابلة للتلف السريع.
· يجب أن يتم إرجاع المنتج بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.
· لا يُقبل الاسترجاع في حال تغيير الرأي بعد الشراء، أو إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون إعادتها.
—
ثانياً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. التواصل معنا خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة بشكل واضح (المنتج المعيبة خلال 30 يوم من تاريخ الشراء، الخطأ في الطلب، إلخ).
3. سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال ١-٢ يوم عمل.
4. في حالة وجود موافقة على الطلب:
· يُرجع إلى المستهلك المبلغ المدفوع بالكامل
· أو للمستهلك استبدال المنتج بآخر سليم
—
ثالثاً: متى يتم استرداد الأموال؟
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية خلال يومين عمل من تاريخ الموافقة، وذلك بعد التأكد من استلام المنتج بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع.
—
رابعاً: حالات لا ينطبق عليها الحق في الاسترجاع
لا يحق للمستهلك طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
· إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معه إعادتها.
· المنتجات القابلة للتلف السريع.
· إذا لم يكن المنتج بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع.
—
خامساً: تواصل معنا
لضمان تجربة تسوق آمنة مع ForsaShop، إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ الاستلام من خلال نموذج التواصل على صفحة “اتصل بنا” على الموقع / الواتساب 01014408440 / البريد الإلكتروني support@forsashop.store