سياسة الاسترجاع و الاستبدال

 

نحن في ForsaShop نؤمن برضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق ذكية ومريحة. لذلك، نوسياسة استرجاع مرنة في حالات معينة، كما هو موضح أدناه:

أولاً: الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاسترداد

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية فقط:

١. استلام منتج تالف أو مكسور.

٢. استلام منتج مختلف تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج.

٣. عدم استلام الطلب بعد انتهاء فترة الشحن المحددة لكل مدينة.

ملاحظة: لا نقبل الاسترجاع في حال “تغيير الرأي” بعد الشراء، أو إذا تم استخدام المنتج بدون وجود عيب واضح فيه.

⸻

ثانيًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاسترداد

١. التواصل معنا خلال ٣ أيام من استلام المنتج عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل.

٢. إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة بشكل واضح (المنتج التالف، الخطأ في الطلب، إلخ).

٣. سنقوم بمراجعة الحالة والرد عليك خلال ١ – ٢ يوم.

٤. في حال الموافقة:

 • يتم إرجاع المبلغ بالكامل و إسترداد المنتج المرتجع

أو

 • يتم إرسال منتج بديل 

⸻

ثالثاً : متى يتم استرداد الأموال؟

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية في خلال يومين من تاريخ الموافقة على المرتجع

⸻

رابعاً : تواصل معنا

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا مباشرة من خلال صفحة اتصل بنا أو الواتساب أو عبر البريد الإلكتروني:

support@forsashop

تضمن لك تجربة تسوق آمنة مع ForsaShop